Kính gửi Quý khách hàng,
Nhằm bảo vệ quyền lợi cho Quý khách hàng khi mua hàng hoá, mỹ phẩm tại Công ty, Công ty TNHH LASERA sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng với quy định cụ thể như sau:
1. Lý do đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất
- Khi nhận hàng có quyền đổi trả ngay khi nếu thấy hết hạn sử dụng trên bao bì sản phẩm.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: bao bì móp méo nặng, rách, bể vỡ,…
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm mua trực tiếp từ Công ty
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo quy định Công ty
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, hộp và bao bì, chứng từ mua hàng
- Sản phẩm phải được bảo quản đúng nhiệt độ quy định (18-23℃), tránh ánh sáng trực tiếp, tránh để gần những vật dụng có nhiệt độ cao (tủ lạnh, nồi cơm điện, điện thoại đang sạc,…)
- Trường hợp đổi trả do sản phẩm bị oxy hoá chuyển màu nâu, yêu cầu bao bì và sản phẩm phải còn mới trên 98% và làm rõ nguyên nhân lỗi. Nếu lỗi cho nhà sản xuất, Công ty sẽ thu hồi sản phẩm và đổi trả hàng (khách hàng phải gửi kèm chứng từ giao nhận hàng hóa và hình ảnh chứng minh điều kiện bảo quản sản phẩm). Nếu lỗi do khách hàng sử dụng và bảo quản sai hướng dẫn, Công ty từ chối đổi, trả hàng.
3. Thời gian đổi trả hàng
- Thời gian gửi trả hàng lỗi:
- Nội và ngoại thành TP.HCM: 03-05 ngày tính từ ngày giao hàng thành công.
- Các tỉnh thành/ thành phố khác: 07 ngày tính từ ngày giao hàng thành công.
- Thời gian đổi hàng lỗi: trong vòng 07 ngày kể từ ngày Công ty nhận được hàng trả về từ khách hàng (nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả).
- Trường hợp sản phẩm bị oxy hoá chuyển màu nâu đậm trong quá trình sử dụng, khách hàng phải gửi trả sản phẩm cho Công ty trong vòng 20 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
**Lưu ý:
Chính sách đổi trả không áp dụng cho hàng tặng kèm, hàng khuyến mãi, lỗi do Khách hàng sử dụng và bảo quản sai hướng dẫn sử dụng. Chính sách đổi trả sản phẩm sẽ được áp dụng theo quy trình của công ty.
Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc hoặc cần trợ giúp
Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0961 47 75 75
